Amazon'dan Sürpriz Hediye: 2 Yerine 20 SSD
Teknoloji devi Amazon, ABD'de bir müşteriye yaşattığı şaşırtıcı bir gönderi hatasının ardından sıra dışı bir karar aldı. Müşterinin sipariş ettiği 2 adet NVMe SSD yerine yanlışlıkla 2 koli, toplamda 20 adet SSD gönderen şirket, bu ürünlerin iade edilmesini talep etmeyeceklerini açıkladı.
Şirketin Müşteri Odaklı Kararı
Amazon, yaklaşık 5000 dolar değerindeki 20 SSD'nin kullanıcıda kalabileceğini resmen bildirdi. Bu karar, şirketin müşteri memnuniyeti politikası doğrultusunda alındı. Geleneksel iade prosedürlerinin aksine, Amazon hatayı kendi lehine çevirerek müşteriye beklenmedik bir avantaj sağlamış oldu.
Nasıl Gerçekleşti?
Olay, bir kullanıcının küçük bir siparişinin yerine getirilmesi sırasında yaşanan paketleme veya sevkiyat hatası sonucu ortaya çıktı. Kullanıcı, 2 adet NVMe SSD siparişi vermesine rağmen, her birinde 10'ar adet olmak üzere 2 koli SSD ile karşılaştı. Durumu şirkete bildiren müşteri, Amazon'dan gelen yanıtla şaşkınlığını daha da artırdı.
Bu durum, büyük perakendecilerin lojistik hatalarıyla nasıl başa çıkabileceğine dair ilginç bir örnek teşkil ediyor. Amazon'un bu jesti, müşteri sadakati oluşturmadaki agresif yaklaşımını bir kez daha gözler önüne serdi.
Yorumlar
Yorum Yap